As opiniões expressas pelos colaboradores do empresário são suas.
No mundo das compras on -line, as análises de clientes se tornaram os principais drivers de compra. A hashtag #tiktokmademeBuyit – onde os usuários compartilham compras influenciadas pelas resenhas do Tiktok – é um excelente exemplo dessa tendência. Somente no ano passado, os consumidores gastaram US $ 6,2 bilhões em Tiktoke a plataforma recentemente se tornou o quinto aplicativo da história a superar US $ 10 bilhões em receita. Essa estratégia, a comunidade de mistura, as compras e a economia da experiência é chamada de comércio comunitário.
As boas notícias? 70,4% das marcas já tem uma comunidade ativa. No entanto, simplesmente ter um não é suficiente – ele precisa ser nutrido e estrategicamente alavancado. Neste artigo, exploraremos os principais princípios que tornam o comércio da comunidade realmente eficaz.
1. Priorize a autenticidade
A autenticidade desempenha um papel crucial na escolha do consumidor, com 88% das pessoas dizendo isso influencia sua decisão em quais marcas comprarem. Em uma era de ruído digital e fluxo constante de conteúdo, os consumidores – especialmente a geração Z – rapidamente reconhecer a inautenticidade. Eles gravitam em direção ao conteúdo gerado pelo usuário que reflete experiências reais, tornando essencial que as marcas permaneçam fiéis aos seus valores, em vez de pularem em tendências que não se alinham à sua identidade. Em vez disso, moldar uma voz e formato únicos que realmente ressoam com o público promove a confiança e o engajamento mais profundos.
Airbnb exemplifica isso com uma comunidade de marca construída em torno do compartilhamento de experiências de viagem exclusivas e promovendo conexões entre anfitriões e convidados. Ao incentivar os usuários a compartilhar histórias e críticas, a plataforma cria um sentimento de pertencimento entre seus 150 milhões de usuários. A marca Centro Comunitário suporta isso, oferecendo um hub para compartilhamento de recursos e conselhos ponto a ponto, reduzindo a necessidade de tradicional atendimento ao Cliente. Essa abordagem orientada pela comunidade fortalece a confiança e a lealdade a longo prazo.
2. Recompense sua comunidade
Desbloquear benefícios exclusivos fortalece a conexão dos clientes com uma marca, com 79% admitindo Aumenta sua lealdade. Oferecendo acesso precoce ao produto, conteúdo dos bastidores ou descontos especiais faz com que os clientes se sintam como especialistas valorizados, promovendo um vínculo emocional mais forte. Ao dar ao seu público uma prévia a novos lançamentos ou oferecendo descontos exclusivos, você aprimora a experiência deles enquanto cria uma sensação de pertencimento e apreciação.
Noção abraça um abordagem orientada à comunidade Ao permitir que os usuários criem e compartilhem modelos de trabalho, com os mais populares ganhando visibilidade e recomendados a outros. Isso ajuda os usuários a resolver necessidades específicas ao criar uma comunidade colaborativa. Além disso, a noção recompensa seus membros engajados por meio de um programa de embaixadores, reconhecendo colaboradores ativos com vantagens exclusivas.
3. Use o poder do feedback da comunidade
Os consumidores valorizam a comunicação aberta com as marcas, com 88,1% Acreditando que o diálogo bidirecional é essencial para compartilhar feedback e opiniões. Uma comunidade forte não é apenas uma ferramenta para envolver clientes fiéis – é uma fonte valiosa de insights, ajudando as marcas a entender as preferências do público através dos dados do usuário. Quem melhor do que os usuários regulares para fornecer feedback sobre um novo produto ou serviço? Imagine o impacto quando esse feedback vem de centenas, em vez de apenas um punhado.
LEGO Entusiastas, conhecidos como AFOLs (fãs adultos de Lego), formam uma comunidade de marca apaixonada com um Grupo Reddit de 28.000 membros. A plataforma de idéias da LEGO fortalece ainda mais essa conexão com a marca, permitindo que os fãs enviem idéias para novos conjuntos. Se um design recebe 10.000 votos da comunidade, a LEGO o considera para a produção comercial – levando a lançamentos bem -sucedidos como o Amigos Séries de TV sets e cenas de Harry Potter. Essa mistura de engajamento e co-criação fortalece a lealdade à marca e transforma os clientes em colaboradores ativos, moldando produtos que eles realmente amam.
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4. Toque na influência do UGC
O conteúdo gerado pelo usuário é mais influente do que nunca, com Mais da metade dos compradores Identificando como criadores da UGC e 70% dispostos a compartilhar seu conteúdo social com marcas quando solicitados. Os consumidores não confiam mais no conteúdo de influenciadores perfeitamente polidos – em vez disso, recorrem a pessoas reais para recomendações. É por isso que as marcas que incentivam suas comunidades a compartilhar histórias e críticas promovem conexões mais fortes com seu público e impulsionam o comércio.
GoPro Dornizou essa abordagem construindo uma vibrante comunidade de entusiastas de aventura. Os usuários publicam vídeos e fotos cheios de ação, participam de desafios e fornecem feedback valioso sobre os recursos do produto. Com 20,5 milhões de seguidores No Instagram, o feed da GoPro está cheio de vídeos de usuários em primeira pessoa de tirar o fôlego, oferecendo um vislumbre do mundo como visto através de suas lentes.
5. Crie um hub digital
As comunidades de marca on -line têm um impacto poderoso no comportamento do consumidor, com 81,6% dos compradores mais provável de experimentar novas variedades de produtos por causa deles. Criar uma plataforma dedicada para sua marca não apenas promove a conexão, mas também gera vendas, incentivando a interação significativa. Seja um canal, um grupo de bate-papo ou um espaço de mídia social, essa comunidade reúne compradores e clientes fiéis, permitindo que eles compartilhem experiências, construam relacionamentos e se envolvam em conversas em tempo real.
A Sephora construiu uma comunidade de marca centrada em torno da inclusão e auto-expressão. Comunidade Insider de Beautas da Sephora Pasta mais de seis milhões de membros, com mini-grupos dedicados a cuidados com a pele, cabeceiras e outras categorias de beleza. Através de discussões, classificações e revisões de produtos, os membros podem aprender uns com os outros e descobrir produtos adaptados às suas preferências únicas, fortalecendo sua conexão com a marca.
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6. Maximize o potencial da tecnologia
Com 58% dos usuários da Tiktok comprando diretamente na plataforma – sobre 1 bilhão pessoas globalmente e ao redor 70 milhões Nos EUA – Tiktok se tornou um participante importante no comércio. Seus mercados embutidos permitem experiências de compras sem costura, permitindo que os usuários adquiram produtos diretamente em vídeos sem sair do aplicativo. Ao alavancar essas ferramentas, as marcas podem explorar um vasto público, impulsionar as vendas e aumentar a visibilidade da marca.
Shopify adotou essa tendência ao fazer parceria com a Tiktok, permitindo que as empresas incorporem seus produtos em vídeos. Isso reduz o atrito entre descoberta e compra, permitindo que os usuários visitassem com apenas algumas torneiras. O resultado? Uma jornada de compras mais suave e taxas de conversão mais altas para marcas.
Para construir uma marca próspera, a alavancagem do comércio da comunidade é essencial. Ao explorar o conteúdo gerado pelo usuário, criar vantagens exclusivas e oferecer integração perfeita com plataformas sociais, você pode não apenas gerar vendas, mas também fortalecer a lealdade e promover conexões mais profundas com seus clientes.
