Nos negócios, haverá momentos em que você enfrenta clientes difíceis. Seria maravilhoso se todas as transações comerciais fossem fáceis, agradáveis, mas, infelizmente, isso não é realidade, especialmente nos negócios em que muitas pessoas levam o mantra de ‘não é pessoal’ a outro nível, sendo imolite e difícil sempre que possível.
É fácil ficar chateado ou zangado e dizer ou fazer algo que você não quer dizer (ou que você quer dizer, mas isso seria muito ruim para os negócios). É muito mais difícil determinar cuidadosamente como lidar com um cliente difícil de facilitar a vida para si mesmo e, idealmente, salvar o relacionamento também. Lembre -se, mesmo que sejam difíceis de trabalhar, se ainda estão dispostos a pagar, geralmente vale a pena ficar em bons termos, a menos que seja prejudicial à sua felicidade geral, é claro. Então, aqui estão algumas dicas sobre como lidar com clientes difíceis para tirar o melhor proveito de uma situação complicada.
Não importa qual seja a situação ou quem está errado, a única coisa a lembrar o tempo todo é ficar o mais calmo possível. Nunca reaja com raiva; Às vezes, é exatamente isso que a outra pessoa deseja, pois lhes dará uma desculpa para cortar laços ou provar que você era o culpado. Em vez disso, fale com um tom calmo e medido e nunca recorra a insultos pessoais – mesmo que você esteja sujeito a eles.
Ficando calmovocê pode fazer um balanço mais facilmente da situação e fazer anotações sobre o que está acontecendo, o que pode ajudar mais tarde se estiver em uma disputa mais séria. Se você está correspondendo por e -mail, pode ser tentador disparar uma resposta irritada sem pensar nas coisas; Peça a alguém que leia o e -mail antes de enviá -lo, ou pelo menos reserve um tempo para responder para que você não digite algo que mais tarde se arrependerá.
Supondo que você tenha um contrato em vigor (e sempre deve, em todas as situações comerciais, se o cliente é difícil ou não), você sempre deve verificar completamente antes de fazer sugestões sobre como resolver o problema. Pode ser que você esteja totalmente correto no que está dizendo e que o cliente não tem motivo para reclamação. Pode ser, no entanto, que você cometeu um erro. Verificar o contato significa que você pode estar em terreno mais seguro antes de começar a tentar lidar com a situação.
Se você está tendo problemas para determinar o que o contrato significa, contrate Solicitadores comerciais passar por isso para você. Você deve entender isso antes de poder avançar, e o contrato deve ser respeitado, não importa o que mais esteja acontecendo.
Se sua disputa foi por e -mail ou por telefone até agora, por que não ligar para a reunião cara a cara? Não estará no topo da lista de coisas favoritas de ninguém, mas pode ajudar muito quando se trata de clientes difíceis.
Em primeiro lugar, ao mostrar que você está disposto a dar o próximo passo, você estará provando quanto deseja resolver o problema em segundo lugar, as reuniões cara a cara em um espaço público geralmente ficarão menos difíceis do que as reuniões mais impessoais seriam. Ninguém quer causar uma cena, então ambas as partes tendem a ser mais calmas e mais fichas de falar.
Finalmente, uma reunião cara a cara é uma boa maneira de limpar o ar. Ver alguém na carne e entender que deseja ajudar ou que deseja encontrar uma solução é uma maneira muito mais razoável de trabalhar, e muitas vezes pode ser a melhor maneira de iniciar o novo e renegociar qualquer coisa que precise ser discutida.
