Como demitir clientes ruins da maneira certa

Construir e administrar um negócio de sucesso exige um fluxo constante de receita e novos clientes. Isso é especialmente verdadeiro nos estágios iniciais da construção de um negócio. Sem uma base de clientes sólida, você corre o risco de problemas financeiros ou secando suas reservas de capital. Por esse motivo, os empreendedores vão frequentemente dobrar para trás para seus clientes garantir que estejam felizes.

A maioria das pessoas assume que ter mais clientes é sempre melhor. A realidade é que alguns clientes podem realmente ser ruins para o bem-estar do seu negócio. Em alguns casos, você pode nem perceber que alguns clientes estão realmente custando dinheiro. Tendo uma lista de clientes ruins Pode ser um dreno financeiro sobre seus negócios, causar estresse à sua equipe e tirar um tempo de outras tarefas valiosas, como vendas.

Embora possa parecer contra -intuitivo, pode beneficiar sua empresa demitir certos clientes de tempos em tempos. Você não quer desenvolver uma reputação de deixar os clientes de lado, por isso é importante adotar a abordagem profissional certa quando disparando um cliente.

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1. Identifique clientes ruins

Às vezes, é fácil identificar um cliente ruim. Os sinais de um cliente ruim óbvio incluem aqueles que são abusivos para sua equipe, constantemente disputam faturas ou criam questões legais. No entanto, há outros fatores a serem considerados ao decidir se continuar trabalhando com certos clientes.

• Receita por hora do cliente: Um ótimo lugar para começar é entender quanto esforço você é exaustivo com cada cliente em comparação com a receita que eles geram. Este pode ser um bom guia para identificar onde você pode estar esgotando seus recursos para pouco retorno. Lembre-se de que mesmo clientes de alto valor podem ser clientes ruins, mas essa métrica deve ajudá-lo a quantificar se os clientes com problemas valem a dor de cabeça. Em alguns casos, o dinheiro pode valer a pena.

• Escopo pouco claro de trabalho: Todos nós trabalhamos com um cliente que sempre deseja adicionar “mais uma coisa” a um projeto sem ajustar a linha do tempo ou o orçamento. Isso é bom de vez em quando, mas mudanças frequentes de última hora podem ser um sinal de um cliente ruim.

• Problemas de pagamento: Identifique quais clientes tendem a fazer pagamentos tardios, disputar faturas ou tentar negociar taxas mais baixas após a conclusão do trabalho.

• Questões de contorno e demandas irreais: Alguns clientes esperam trabalho de alta qualidade em um período de tempo curto irracional. A maioria dos clientes é exigente. Clientes ruins ficarão chateados quando você tentar explicar que a solicitação deles não é viável, exige respostas 24 horas por dia, 7 dias por semana do seu chá ou faça solicitações no final da tarde de sexta -feira e espere que você trabalhe no fim de semana.

• Muito ou muito pouca comunicação: Alguns clientes não responda oportunocausando grandes atrasos em feedback ou aprovações importantes. Outros querem se envolver demais e microgerenciar todo o processo. As extremidades extremas deste espectro são uma bandeira vermelha quando se trata de detectar clientes ruins.

2. Complete suas obrigações e diminua o trabalho futuro

A melhor opção ao disparar um cliente é concluir a tarefa que você prometeu concluir. Isso mostra que você está disposto a honrar seus compromissos e também fornece uma saída clara para sua equipe. Quando o cliente solicita trabalho adicional, você pode simplesmente informar que você não pode obter trabalhos adicionais a partir deles no momento.

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3. Renegociar seu contrato

Em alguns casos, você pode remediar a situação atualizando seu contrato e renovar as expectativas. Por exemplo, se o cliente sempre desejar um trabalho acelerado, você poderá delinear as taxas associadas a uma entrega mais rápida para que não haja confusão. Essa abordagem pode ajudar a minimizar o mau comportamento, como a fluência do escopo e as condições de pagamento de um bom cliente.

4. Ajuste suas taxas

Às vezes, simplesmente aumentando suas taxas é uma ótima maneira de impedir um cliente ruim, especialmente se forem atencadores para o orçamento. No entanto, seja cauteloso com essa abordagem. Ao aumentar as taxas, o cliente pode esperar ainda mais em troca. Seja claro sobre o que está incluído e excluído na nova taxa. É importante observar que alguns clientes podem não ser incomodados com as taxas mais altas, mas pelo menos você será compensado pelo seu sofrimento adicional.

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5. Simplesmente demiti -los

Pode ser uma mensagem difícil de entregar, mas às vezes é melhor ser direto. Essa opção é especialmente importante se eles estiverem causando danos aos seus negócios, como ser abusivo em relação à sua equipe. Para suavizar o golpe, é melhor oferecer uma indicação a outra empresa e fornecer algum tipo de aviso para dar tempo para fazer a transição de seu trabalho.

Disparar um cliente não é divertido para qualquer empresário, mas Manter clientes ruins por perto pode criar vários problemas financeiros, legais e operacionais. Mais importante, permaneça profissional durante todo o processo e tente não queimar nenhuma ponte. Você nunca sabe se pode se cruzar com esse cliente novamente, especialmente se trabalha em um setor de nicho.