As opiniões expressas pelos colaboradores do empresário são suas.
Minha filha chegou em casa chateada um dia aos 16 anos e começou a gritar conosco assim que entrou na porta. Ela foi até o quarto logo depois. Minha esposa perguntou se eu iria deixá -la falar conosco dessa maneira – e eu disse que estava.
Não foi porque eu apreciei a explosão – porque não o fiz. Mas eu sabia como ela se sentia. Todos nós estamos em momentos semelhantes em que a força do nosso emoções supera nossa capacidade de regular -os. Pode ser mais comum quando somos jovens, mas eu já vi isso com muitos adultos também. E embora eu não goste da entrega da mensagem, reconheci que ela vinha de um lugar sincero.
Birras raramente são agradáveis, mas podem nos ensinar lições importantes se pudermos nos levar a olhar para além da raiva e Examine a causa raiz. Neste artigo, vou mostrar como faço isso em casa e no FutureFund, a empresa que comecei a fornecer gratuitamente Software de captação de recursos para escolas K-12. Use o que você aprende aqui para navegar no conflito no local de trabalho com mais graça e obter melhores resultados para o seu negócio.
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As críticas exigem coragem
Não gostei da maneira como minha filha levantou sua objeção comigo, mas também vi que isso era extremamente importante para ela. Minha filha é uma jovem inteligente e raramente se importa tão profundamente com coisas que não importam. Então, teria sido um erro descartar o validade de sua queixa Só porque eu não apreciei o estilo.
Por um lado, os líderes que insistem que todo feedback são revestidos com açúcar tendem a ser frágeis e se cercam de bajuladores. Isso significa que eles aprendem menos e são mais propensos a agir com informações ruins. Portanto, é melhor dizer a coisa certa da maneira errada do que não dizer nada.
Por outro lado, é preciso muita coragem para criticar alguém de quem você depende – seja seu pai ou seu chefe. Quando você reconhece essa coragem, ensina as pessoas ao seu redor a serem transparentes. Quando você o descarta, eles aprendem a engarrafar e seu relacionamento sofre.
Então, no dia seguinte, fui à minha filha e disse a ela que a apreciava compartilhando – mas que tinha alguns conselhos para ajudá -la comunicar mais claramente no futuro. Porque quando ela grita, tudo o que ouço é o volume de sua voz, e eu realmente quero ouvir suas preocupações.
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Permaneça calmo e faça perguntas
Pode parecer natural gritar de volta, combater o fogo com fogo – mas como líder ou pai, você não quer fazer isso. Você sempre quer permanecer calmo, porque mesmo quando as pessoas estão com raiva de você, elas ainda estão usando você como um exemplo de liderança.
É por isso que recomendo fazer perguntas para resolver conflitos. Não é apenas mais eficaz, mas também modela o comportamento que você deseja que sua equipe – e seus filhos – pratiquem. Isso pode ajudá -los a resolver problemas futuros antes de sair do controle.
A pergunta mais importante que você pode fazer quando um pessoa está chateada com você é: por quê? O que está por trás disso?
Você nem sempre pode fazer isso diretamente – embora às vezes possa. Mas, muitas vezes, você terá que perguntar sobre falhas específicas, porque algum tipo de falha é quase sempre a causa raiz de uma explosão.
Às vezes, a pessoa está constrangida com seu próprio fracasso percebido, como um estudante do ensino médio que está zangado por não ter um teste ou não fazer uma equipe. Outras vezes, trata -se do fracasso percebido dos outros – como um funcionário que se sente decepcionado por um companheiro de equipe ou uma decisão de liderança. Mas se você identificar o fracasso que levou a esses sentimentos, quase sempre poderá aprender com isso e sair mais forte do outro lado.
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O fracasso pode ser uma oportunidade em vez de um revés
A melhor maneira de tratar a falha é como uma chance de coletar novas informações e melhorar seus processos. Isso dá origem a questões mais importantes: O que você aprendeue como isso pode ajudá -lo a seguir em frente?
Pense desta maneira: se você não aprender com seus erros, qual é o sentido de passar por eles? É o que eu digo constantemente aos estudantes-atletas que treino.
Quando estou ensinando alguém a balançar um bastão pela primeira vez, há cerca de 10 coisas diferentes nas quais posso trabalhar com ele, desde os pés até os quadris até as mãos até a colocação da cabeça deles. Mas o conselho mais importante que posso dar a eles não é definir a barra muito alta.
O objetivo deles nessas 10 primeiras mudanças não deve ser atingir um home run; Deveria ser consistentemente colocar os pés na posição certa. Dessa forma, eles não estão falhando repetidamente, o que pode levar a frustração e conflito. Em vez disso, eles conseguem melhorar. Quando você pode redefinir o que é sucesso, você não experimentará o fracasso.
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Digamos que você esteja cozinhando e você coloca sua colher no molho de espaguete para provar. Se precisar de mais sal, você pensa imediatamente que é um fracasso e joga tudo fora? Não – basta adicionar mais sal.
Você deve esperar que as coisas fiquem um pouco antes de ajustá-las. Precisar ajustar não significa que você não é um bom cozinheiro; É apenas parte do seu processo. Portanto, quando você e sua equipe podem se sentir honestos sobre a identificação de falhas, há menos motivos para alguém ficar chateado com eles. Em vez disso, você pega um conflito em potencial e o transforma em algo que todos vocês podem trabalhar juntos para resolver. Essa é uma receita real para o sucesso.
