O que são compras misteriosas?
20 de outubro de 2016 por Ericaw0604
Mystery Shopping é um método de pesquisa popular usado para obter feedback de uma audiência. É comum que as compras misteriosas sejam conduzidas pessoalmente, mas também podem ser conduzidas por telefone ou fazendo perguntas on-line. As compras misteriosas não são usadas apenas para pesquisa de varejo, como é comumente conhecida. Durante uma loja de mistério, um pesquisador treinado avalia vários fatores que afetam sua experiência. Se eles estão classificando uma experiência pessoal em um restaurante, loja de varejo ou instalações de eventos, o pesquisador geralmente avaliará fatores como alimentos, interações da equipe e/ou comodidades. As lojas de mistério de telefone são perspicazes para empresas que empregam representantes de atendimento ao cliente que interagem com clientes/clientes por telefone. Os pesquisadores podem avaliar a experiência atuando como cliente e investigando fatores como a simpatia da equipe, o conhecimento da equipe e a velocidade da resolução. As lojas de mistério também são valiosas para empresas que fornecem um serviço ou produto on -line. Os pesquisadores podem coletar dados de compras misteriosas executando ações como preencher um formulário de consulta on -line, fazer uma compra ou utilizar o recurso on -line de “bate -papo” para avaliar a experiência de atendimento ao cliente. Independentemente do local onde as compras misteriosas ocorrem, o pesquisador deve estar preparado para avaliar os fatores mais importantes para sua empresa, desenvolvendo um formulário de avaliação. Os resultados permitirão que sua organização obtenha feedback sobre a experiência do cliente e determine áreas de oportunidade para aumentar sua competitividade no mercado. Abaixo estão três dicas ao se preparar para um projeto de compras misteriosas.
Ser informado
Uma grande empresa de pesquisa de mercado fará sua due diligence e garantirá que seus compradores misteriosos sejam informados sobre os produtos, serviços, locais, locais (s) e outros fatores da empresa que podem afetar a pesquisa. Para reunir dados ricos, é imperativo que o comprador misterioso se sinta confortável com o ambiente (no caso de uma loja de mistério pessoal) e esteja familiarizado com o que a empresa oferece para que eles estejam preparados para lidar com perguntas inesperadas de um associado de atendimento ao cliente ou membro da equipe. Agora que a tecnologia desempenha um grande papel na experiência do hóspede para muitas empresas, é importante que os compradores misteriosos visitem o site da empresa e revisem contas de mídia social para obter uma imagem da empresa antes de conduzir a pesquisa.
Criar um formulário de avaliação
Para coletar ótimos dados, a empresa de pesquisa de mercado deve criar um formulário de avaliação, incluindo perguntas que abordam todos os fatores sobre os quais o cliente gostaria de feedback. Este formulário deve ser criado antes da realização de lojas de mistério e é preenchido pelo pesquisador após o evento. Algumas lojas de mistério também podem exigir um cenário que descreve o “papel” que o comprador misterioso deve desempenhar ao coletar dados. O objetivo é investigar possíveis caminhos da experiência do cliente, determinando como a equipe lida com a consulta/problema. Isso é popular entre Bancos e cooperativas de crédito avaliando seus procedimentos de atendimento ao cliente e bancos. A RMS também criou cenários de compras misteriosas detalhadas para escritórios de advocacia investigando seus concorrentese Práticas médicas investigando a experiência do paciente. Com as compras misteriosas, as possibilidades são quase infinitas e podem ser personalizadas para atender às necessidades de qualquer negócio.
Garanta feedback objetivo
Um terceiro é um elemento -chave para proteger a confidencialidade do projeto e garantir a coleta de dados de qualidade. Se uma empresa usar sua própria equipe, existe o risco de reconhecer os funcionários e, finalmente, desacreditar as descobertas do projeto. Mesmo em grandes organizações em que um funcionário pode ser retirado de outra filial ou local, há um conflito de interesses, pois o funcionário é investido no sucesso da empresa. Isso torna mais difícil para eles fornecer críticas construtivas que podem ser as informações necessárias para tornar a empresa mais competitiva no mercado. Para que o projeto de compras misterioso seja bem -sucedido, o pesquisador precisa ser completamente objetivo e assumir a persona de um cliente.
A RMS é uma empresa de pesquisa de mercado completa e conduziu lojas de mistério em uma ampla variedade de configurações (hotéis, bancos, cooperativas de crédito, escritórios de advocacia, práticas médicas e ambientes de varejo). Se você estiver interessado em aprender mais sobre nossos recursos de pesquisa, entre em contato com Sandy Baker, nosso diretor sênior de desenvolvimento de negócios e estratégia corporativa da Sandyb@rmsresults.com ou ligando para 1-866-567-5422. Visite nosso site em www.rmsresults.com.
