Neste artigo, ofereço uma análise do sucesso de Temu. Com base nas estatísticas, mostro que a Temu salva milhões de euros graças a uma estratégia de marketing simples.
A plataforma chinesa Temu é alvo de muita controvérsia. Está sob investigação das autoridades europeias. Ao mesmo tempo, os consumidores europeus aclamam muito. Além do argumento de preço, desenvolvo uma análise diferente neste artigo para explicar seu sucesso: satisfação do cliente.
Figuras -chave do TEMU
- Número de clientes TEMU: 16,3 milhões na Alemanha, 12 milhões na França, 10 milhões na Itália
- Taxa de satisfação: 95%
- Distribuição de compras no TEMU: 44% de roupas femininas, 41% de artigos domésticos e de jardim, 39% de sapatos e bolsas
- Número de ordens feitas por dia na Alemanha: 200.000 a 300.000
- Vendas estimadas em Temu na Alemanha: entre 1-2 bilhão de euros por ano
- Quota de mercado: 37% dos alemães compraram da Temu nos últimos seis meses
- Compartilhamento de Temu e Shein nos fluxos postais franceses: 22% em 2024 versus 5% em 2019
Temu é objeto de inúmeras investigações e proibições em vários países. Suas práticas comerciais e a qualidade de seus produtos estão no centro do debate. A Comissão Europeia lançou uma investigação sobre Temu. As críticas preocupam principalmente a qualidade do produto, a conformidade com os padrões e a falsificação. Mas certas práticas de marketing consideradas viciantes também estão sob fogo. Apesar disso, a plataforma continua a crescer a ponto de sobrecarregar as capacidades de processamento dos operadores postais e aduaneiros. Por que é tão bem -sucedido?
Prioridade para a satisfação do cliente
O que eu acho fascinante é que, Apesar da controvérsia em torno de Temu, os clientes continuam a se reunir no site. Você pode pensar que os clientes se afastariam de Temu por causa de perguntas sobre a qualidade do produto, mas isso não é verdade. Um recente enquete ajuda a explicar esse comportamento. 95% dos clientes se declararam satisfeitos. Melhor ainda, os clientes apontaram para a diversidade de produtos e o valor ao dinheiro como as forças motrizes por trás de sua satisfação.
Os resultados também mostraram que Os clientes têm opiniões diferentes da qualidade dos produtos. De fato, a pesquisa mostrou que certos produtos comprados em TEMU eram de melhor qualidade para muitos consumidores do que os das lojas tradicionais.
O que isso nos diz?
- Em primeiro lugar, existe uma “dissonância cognitiva” entre o que as autoridades pensam e o que os clientes sentem. Os clientes não compartilham a perspectiva burocrática das autoridades.
- Em segundo lugar, A força de Temu é a satisfação do cliente. Porque é a satisfação do cliente que desencadeia todos os benefícios que falarei no próximo parágrafo.
O TEMU é a segunda plataforma de comércio eletrônico mais citado em discussões de consumidores, atrás da Amazon.
Palavra-boca e lealdade: os 2 pontos fortes de Temu
A força da TEMU está em sua estratégia de marketing com base na satisfação do cliente. É essa estratégia que permite que 2 efeitos positivos sejam acionados:
- Palavra a boca positiva
- lealdade do cliente
A literatura científica documentou suficientemente que boca a boca e lealdade são subprodutos da satisfação do cliente. O caso Temu prova exatamente isso.
Por um lado, Os clientes são tão leais que pedem várias vezes por ano. Lembro -me de um relatório edificante sobre os clientes do TEMU mostrando um vício em compras virtual na plataforma.
Por outro lado, os clientes conversam positivamente sobre o Temu entre si. Este é o boca a boca positivo. Pesquisas mostraram que O TEMU é a segunda plataforma de comércio eletrônico mais citado em discussões de consumidores, atrás da Amazon. Você pode imaginar que os milhões de Temu salvam em publicidade graças a isso.
Conclusão
Os detratores de Temu rapidamente apresentaram o argumento de preço apenas para explicar o sucesso da plataforma. Mas você deve olhar além das aparências e mais perto dos clientes da Temu para entender que há mais do que atende aos olhos. Os clientes podem se relacionar com a proposta de valor de Temu: “Compre como um bilionário”. Os preços não apenas são baixos, mas a qualidade também é alta. Como resultado, a satisfação do cliente está em alta de todos os tempos, levando a uma espiral positiva de lealdade do cliente e boca a boca positiva.
