Toda empresa enfrentará uma crise – eis como você pode se adaptar rapidamente

Quando penso em grandes fundadores e empreendedores, eles tendem a ser obcecado com problemasnão apenas soluções. Por que? É simples: quando você fica obcecado com a solução, acaba priorizando as coisas erradas; Mas se você se concentrar no problema, avaliará continuamente onde pode causar o maior impacto – tanto para seus clientes quanto para seus negócios. Grandes empreendedores constantemente se perguntam: “Sabendo o que sei hoje, qual é o problema mais importante a ser resolvido e como faço para resolvê -lo?”

Isso pareceu particularmente verdadeiro em janeiro, quando o incêndios florestais devastados em Los Angelesonde minha empresa, Reinoestá sediado. A Realm sempre foi focada na construção de um único destino para os proprietários navegarem em suas maiores decisões domésticas. Historicamente, isso foi enfrentar reformas complexas e construções de casas, como grandes reformas de cozinha ou adicionar um ADU. Mas quando os incêndios começaram, bairros inteiros foram destruídos e os proprietários ficaram de repente enfrentando desafios incríveis – e tivemos que agir rápido para atender às suas necessidades.

Vimos empresas de tecnologia semelhantes, como o Zoom Shift Gears durante a pandemia CoviD-19, quando o mundo procurou novas maneiras-quase da noite para o dia-para se comunicar. A pandemia permitiu que as pessoas vissem o zoom sob uma nova luz: o que antes era apenas uma ferramenta para as empresas agora estava nas casas da maioria das pessoas, em seus telefones e sendo usados ​​para as escolas, ajudando-as a manter contato sem exigir que ninguém tenha tecnologia. Essa mudança nas ofertas do Zoom permitiu que fosse uma solução em uma crise, enquanto reforçava a visibilidade da marca e a relevância a longo prazo.

Muito parecido Zoom adaptado Para atender a uma necessidade urgente, mantendo -se fiel aos seus pontos fortes, tivemos que reavaliar como a renda poderia apoiar melhor os proprietários de imóveis após os incêndios florestais. Nossa experiência nos ensinou lições valiosas sobre a identificação de novas necessidades do cliente, envolvendo nossa equipe em uma transição e se adaptando rapidamente, garantindo a sustentabilidade a longo prazo.

Não importa o problema que você está resolvendo, as lições aprendidas abaixo podem ajudar sua estratégia de negócios na próxima vez que você precisar redirecionar rapidamente o foco da sua marca.

Relacionado: O sucesso é o maior benefício de ser adaptável

Identificando as necessidades emergentes e se alinhando com os principais pontos fortes da sua marca

Quando os incêndios começaram em 7 de janeiro, isso me forçou, como fundador, a dar um passo atrás e me fazer três perguntas:

1. Em que somos exclusivamente bons? Para nós, essa resposta permaneceu a mesma-ajudando os proprietários a navegar em projetos domésticos caros, emocionais e de longo prazo.
2. Onde somos bons em fazer isso? Além de ser nossa sede, Los Angeles sempre foi nosso maior mercado.
3. Quem somos bons em ajudar? Esta é a resposta que mudou da noite para o dia. Em vez de se concentrar nas reformas do planejamento de proprietários, a necessidade mais urgente era agora de proprietários de imóveis que haviam acabado de perder suas casas e tiveram a vida inteira de cabeça para baixo.

Em tempos desafiadores, é crucial manter o problema – não a solução – focada. Voltar a essas perguntas -chave nos ajudou a permanecer no caminho certo, mas também é essencial estar ciente do que você não é bom. Saber suas limitações ajudará você a evitar os desafios que você não está bem posicionado para resolver.

Alinhamos o nosso pontos fortes da marca Com as necessidades urgentes do proprietário, como navegar no processo de seguro, a compreensão da reconstrução permite e encontrando contratados examinados quando os golpes podem ser desenfreados após desastres naturais. Ao mudar nossas prioridades para apoiar os proprietários impactados, não apenas abordamos os desafios mais prementes, mas também demonstramos nossa capacidade de mobilizar recursos rapidamente e reforçar nossa missão orientada pela comunidade. De forma similar, Airbnb Também entrou em ação após os incêndios florestais, que deslocaram milhares de pessoas, expandindo seu programa de casas abertas para oferecer moradias temporárias gratuitas para evacuados de incêndios florestais e socorristas.

Como envolver sua equipe e clientes durante a transição

Depois que entendemos as necessidades de mudança e nossos pontos fortes, tivemos que garantir que nossa equipe e clientes estivessem alinhados. Com nossa equipe, isso exigiu três etapas principais:

1. Definindo o tom: Deixe claro que a ação é necessária, não opcional. Sua equipe precisa entender que a empresa não está pensando em fazer alguma coisa, mas que está acontecendo, e você descobrirá isso juntos. A velocidade e a agilidade são críticas; portanto, seja franco com o ritmo de mudança necessário de todos os membros da equipe.
2. Explicando o porquê: Detalhe seus motivos específicos e verifique se eles sempre se concentram impacto do cliente Primeiro e criação de valor comercial em segundo lugar. Eles geralmente estão intimamente conectados – ajudar os clientes de maneira significativa geralmente resulta em valor para os negócios.
3. Estar claro sobre o que você não está fazendo: Com um exemplo extremo como os incêndios florestais, era evidente que nossa equipe já empregada poderia facilmente ficar sobrecarregada. Era importante ficar claro sobre o que estávamos fazendo, mas ainda mais importante para ficar claro sobre o que éramos não fazendo. Pode parecer dizer não ao que antes eram prioridades e o foco mudando para o que está diretamente na sua frente.

Ao alinhar a urgência com o raciocínio claro, você promove o comprometimento da equipe e a execução suave. Com os clientes, a clareza é igualmente crucial. Os clientes precisam estar confiantes de que você é adequado para esse novo foco. Mesmo que você não tenha enfrentado o desafio exato antes, poderá destacar a experiência e a experiência relevantes que tornam sua empresa preparada para intervir. Por exemplo, quando eu estava conversando com os proprietários de imóveis, enfatizei como nossa experiência orientou milhares de proprietários por meio de outros grandes projetos residenciais nos posicionaram bem para ajudá-los a reconstruí-los.

Em uma crise, as pessoas que são impactadas podem ser céticas e preocupadas em serem aproveitadas. É por isso que é fundamental ser transparente sobre suas intenções. Comunicar -se aberta e honestamente sobre por que você se importa e como seu sucesso está vinculado ao deles criará confiança e reforçará seu compromisso de ajudar genuinamente.

Relacionado: Estou vivendo os incêndios florestais da Califórnia – eis como todos os negócios podem se preparar para um desastre natural

Como se adaptar rapidamente, mas sustentável

Quando Navegando de mudançavelocidade é essencial. Uma coisa que dizemos com frequência em nossa empresa é que você deve pensar em mudanças e crescimento em dias e horas, não semanas e meses, por isso é fundamental para o Timebox seus aprendizados e resultados. A adaptação a uma crise exigirá que você assuma riscos e experimente em áreas onde você não o fez antes. Se você fizer isso sem uma compreensão clara do que é sucesso e quanto tempo levará para chegar lá, poderá acabar com iniciativas abertas que diminuem tudo. Em vez disso, defina prazos claros – como você pode testar uma ideia em 24 horas em vez de duas semanas? Aceite que alguma precisão será sacrificada pela velocidade.

Quando a mudança está acontecendo rapidamente, ela pode criar confusão e caos, por isso é essencial estabelecer uma propriedade clara. Certifique -se de que os membros da equipe saibam exatamente pelo que são responsáveis ​​e que se sintam capacitados a superar os obstáculos.

A adaptabilidade não se trata apenas de reagir à mudança – trata -se de identificar proativamente os problemas certos para resolver e reunir uma visão clara, urgente e focada. Ao manter -se fiel aos pontos fortes da sua empresa, envolvendo sua equipe e clientes com transparência e velocidade de equilíbrio com a sustentabilidade, você pode transformar desafios em oportunidades, mantendo seus negócios resilientes e profundamente conectados aos que você serve.